Understanding purchasing and consumption behaviour is a key challenge for marketers. |
Memahami tingkah laku pembelian dan penggunaan adalah cabaran utama bagi pemasar. |
Consumer behaviour, in its broadest sense, is concerned with understanding both how purchase decisions are made and how products or services are consumed or experienced. |
Pengertian tingkah laku pengguna secara meluas adalah berkaitan dengan memahami bagaimana keputusan pembelian dibuat dan bagaimana produk atau perkhidmatan digunakan atau dialami. |
Some purchase decisions involve long, detailed processes that include extensive information search to select between competing alternatives. |
Beberapa keputusan pembelian akan melibatkan proses panjang dan terperinci yang merangkumi pencarian maklumat yang luas untuk memilih antara alternatif yang bersaing. |
Other purchase decisions, such as impulse buys or habitual purchases, are made almost instantaneously with little or no investment of time or effort in information search. |
Keputusan pembelian lain, seperti pembelian impuls atau pembelian biasa, dibuat hampir sedikit atau tanpa pelaburan masa atau usaha dalam pencarian maklumat. |
Some purchase decisions are made by groups (such as families, households or businesses) while others are made by individuals. |
Beberapa keputusan pembelian dibuat oleh kumpulan (seperti keluarga, isi rumah atau perniagaan) sementara yang lain dibuat oleh individu. |
When a purchase decision is made by a small group, such as a household, different members of the group may become involved at different stages of the decision process and may perform different roles. |
Apabila keputusan pembelian dibuat oleh kumpulan yang kecil, seperti rumah tangga, ahli kumpulan yang berlainan mungkin terlibat pada peringkat proses keputusan yang berlainan dan mungkin melakukan peranan yang berbeza. |
For example, one person may suggest the purchase category, another may search for product-related information while yet another may physically go to the store, buy the product and transport it home. |
Sebagai contoh, seseorang boleh mencadangkan kategori pembelian, yang lain mungkin mencari maklumat yang berkaitan dengan produk sementara yang lain pula secara fizikal boleh pergi ke kedai, membeli produk dan membawanya pulang. |
It is customary to think about the types of decision roles; such as: |
Sudah menjadi kebiasaan untuk memikirkan jenis peranan keputusan; seperti: |
The Initiator |
Pemula |
the person who proposes a brand (or product) for consideration (something in return); |
orang yang mencadangkan jenama (atau produk) untuk dipertimbangkan (sesuatu sebagai balasannya); |
The Influencer |
pengaruh |
someone who recommends a given brand; |
seseorang yang mengesyorkan jenama tertentu |
The Decider |
penentu |
the person who makes the ultimate purchase decision; |
orang yang membuat keputusan pembelian secara muktamad; |
The Purchaser |
pembeli |
the one who orders or physically buys it; |
orang yang memesan atau membelinya secara fizikal |
The User |
pengguna |
the person who uses or consumes the product. |
orang yang memakai atau menggunakan produk |
In a family unit, the adult female often makes brand choices on behalf of the entire household, while children can be important influencers |
Dalam unit keluarga, wanita dewasa sering membuat pilihan jenama bagi seluruh isi rumah, sementara anak-anak boleh menjadi pengaruh yang penting |